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Comment la RPA améliore l'expérience client ?
Automatisation et RPA

Comment la RPA améliore l'expérience client ?

Dans une enquête menée par Forrester auprès des consommateurs américains, 77% d’entre eux estiment que pour fournir un bon service en ligne, une entreprise doit partir du principe que le temps de ses utilisateurs est précieux. Alors que les clients deviennent de plus en plus exigeants en matière de qualité de service, ne pas leur faire perdre du temps inutilement est en train de devenir un différenciateur important pour les entreprises.




Les centres d’appel vont devenir 10 fois plus rapides avec la RPA
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Savez-vous quelle expérience vous offrez à vos clients quand ceux-ci font appel à vos services de support ? S’il leur faut passer des heures au téléphone pour pouvoir parler à un interlocuteur en chair et en os, réexpliquer leur problème à chaque fois ou détailler par le menu toute leur installation avant de pouvoir obtenir la moindre piste de solution


Parole d'experts