Bien que l'automatisation des processus robotiques existe depuis une dizaine d'années, elle s'est imposée comme une technologie qui peut être utilisée pour soutenir les entreprises dans de multiples secteurs. Dans ce billet, nous allons voir comment la RPA est utilisée dans les entreprises de BPO et de DPI.
RPA pour les entreprises de BPO et de dips - Comment automatiser et trouver un ROI rapide
La RPA est une excellente opportunité pour le BPO et le secteur du développement de logiciels. La RPA permet l'automatisation, ce qui aide les entreprises à se concentrer sur des aspects plus rentables de leur activité principale, tout en externalisant leurs fonctions non essentielles à des sociétés de BPO.
Qu'est-ce que le RPA ?
RPA est l'abréviation de Robotic Process Automation. Il s'agit d'une forme de logiciel qui fonctionne comme un employé, exécutant des tâches qui ont été programmées par un être humain. Ces tâches sont généralement extrêmement routinières ou nécessitent une grande puissance de traitement. La fonction de la RPA est d'exécuter ces tâches répétitives et de le faire sans erreur, à un rythme beaucoup plus rapide que ce que les humains peuvent faire manuellement. Son avantage par rapport à l'intelligence artificielle (IA) pure est qu'elle ne nécessite pas de programmation sophistiquée. Il suffit de préparer des instructions et de programmer ce que l'on appelle le script, comment il doit se comporter et quel est le résultat souhaité de ses actions.
La RPA est utilisée dans les petites et grandes entreprises et fonctionne de nombreuses façons différentes. Elle peut être utilisée pour prendre en charge des tâches de routine telles que le traitement des salaires, les rapports réglementaires ou même simplement la comptabilité. Elle peut également être utilisée pour des processus de plus haut niveau tels que l'analyse de données ou les demandes de service à la clientèle.
Pourquoi devrais-je externaliser la RPA ?
Avantages du Rpa pour les administrateurs de Bpo
L'utilisation de l'automatisation des processus robotiques (RPA) dans les entreprises de BPO est en plein essor aujourd'hui, avec un taux de croissance mondial de plus de 29 %. La RPA est un type de logiciel qui automatise diverses activités telles que la saisie de données et le traitement de formulaires. La RPA est utilisée par les entreprises depuis plus de deux décennies, mais son utilisation s'est accrue au cours des dernières années.
Tata Consultancy Services (TCS), une importante société de BPO, a utilisé l'automatisation des processus robotiques pour améliorer ses services. TCS UK, l'une des branches de TCS, emploie plus de 6 000 personnes, mais est capable d'offrir plus de services que d'autres BPO ayant moins d'employés grâce à l'utilisation de la RPA.
Les avantages que les BPO peuvent tirer de l'utilisation de la RPA sont les suivants :
1. Meilleure qualité et efficacité
Les BPO peuvent fournir des services de meilleure qualité grâce à l'utilisation de la RPA. L'utilisation de la RPA pour des tâches telles que la collecte de données, la saisie de données et le traitement de formulaires permet aux BPO de fournir des services de meilleure qualité. Elle permet également d'accroître l'efficacité sur le lieu de travail en réduisant les erreurs et en améliorant la gestion des flux de travail entre les employés. Les dernières technologies permettent d'éliminer les tâches répétitives et d'améliorer la précision tout en augmentant la productivité et l'efficacité.
2. Amélioration de la satisfaction des employés
Avec les progrès de la technologie
La RPA est la prochaine grande nouveauté dans le domaine de la BPA
RPA ou Robotic Process Automation est la prochaine grande nouveauté en matière de GAP. Il s'agit d'un processus qui permet aux organisations d'automatiser plusieurs tâches répétitives effectuées par des humains. Il s'agit d'un passage massif des processus manuels aux processus automatisés, ce qui réduit les erreurs humaines et augmente la vitesse des opérations commerciales.
La RPA est adoptée par de plus en plus d'industries pour ses nombreux avantages. Parmi ces secteurs, citons
les services bancaires et financiers
Soins de santé
Industrie manufacturière
Assurance
le secteur public
Services informatiques
Télécommunications et services publics
Comment l'automatisation de la RPA élimine les tâches de Bpo
Si le concept de RPA n'est pas nouveau, il prend de plus en plus d'importance à mesure que le monde devient plus avancé sur le plan technologique. La technologie RPA a le potentiel de rationaliser de nombreux processus commerciaux de manière à améliorer l'efficacité, tout en aidant votre entreprise à prendre de meilleures décisions en ayant un accès rapide à des informations actualisées.
Description:Les robots RPA travaillent main dans la main avec les applications logicielles existantes de votre entreprise et peuvent être programmés pour effectuer des tâches spécifiques et reproductibles. En éliminant ou en réduisant les tâches manuelles, la RPA permet aux entreprises de fonctionner dans des délais acceptables et de réduire les erreurs humaines.
Voici 4 façons dont l'automatisation des processus robotiques peut transformer votre entreprise :
1) Automatiser les processus manuels - Les robots peuvent être programmés pour gérer les tâches fastidieuses et répétitives qui nécessitent peu de raisonnement ou de prise de décision. Par exemple, ils peuvent être utilisés pour saisir des données dans des feuilles de calcul, extraire des commandes d'une base de données ou cliquer sur des liens dans des e-mails. Les employés sont ainsi libérés de ces tâches banales et peuvent se concentrer sur d'autres initiatives importantes.
2) Éliminer les goulots d'étranglement - Les humains sont susceptibles de commettre des erreurs et sont limités par leurs capacités physiques. En utilisant des robots RPA pour effectuer des tâches à fort volume, l'erreur humaine est éliminée et les employés sont en mesure de traiter un plus grand volume de demandes que ce qui serait possible autrement.
L'automatisation des processus robotisés est un moyen très efficace pour les entreprises de réaliser des gains d'efficacité opérationnelle et des avantages commerciaux solides. Elle offre la possibilité de rationaliser l'exécution de toutes sortes de processus de back-office et d'améliorer les performances de l'entreprise de bout en bout. Dans ce rapport, nous allons explorer ce qu'est la RPA, comment elle fonctionne, et montrer des exemples de ses applications dans des secteurs verticaux comme la banque, l'assurance, les BPO, la santé et le gouvernement.
