Mitigating Exceptions in RPA: Fresh Insights & Innovative Strategies?
En tant que responsable RPA, vous savez que la gestion des exceptions est un défi de taille. En effet, les exceptions sont des cas non prévus qui interrompent l'exécution normale d'un robot. Ce billet de blog est destiné à vous fournir des perspectives nouvelles et des stratégies innovantes pour gérer les exceptions en RPA. Alors, prenez une tasse de café (ou de thé si vous préférez), asseyez-vous et préparez-vous à devenir le maître des exceptions en RPA.
Comprendre les exceptions en RPA: Au-delà des apparences
Les exceptions en RPA sont comme des OVNI, imprévisibles et parfois difficiles à gérer ! Pour mieux les contrôler, il faut d'abord comprendre leur nature et leurs différentes sources. Les exceptions peuvent être regroupées en trois catégories principales : systèmes, applicatives et de données. Savoir identifier la source de l'exception est la première étape vers une gestion efficace.
Stratégies de prévention des exceptions: Mieux vaut prévenir que guérir!
L'un des moyens les plus efficaces pour gérer les exceptions en RPA est de les prévenir dès le départ. Pour ce faire, vous pouvez par exemple accorder une attention particulière à la conception des scénarios d'automatisation et privilégier les types de données standardisés. Il est également recommandé d'opter pour des processus stables et de surveiller régulièrement leur fonctionnement. De plus, l'adhésion au principe de séparation des préoccupations (SoC) peut réduire la complexité du système et ainsi, minimiser le risque d'exceptions.
Et vous savez ce qu'ils disent : "Le mieux est l'ennemi du bien". En matière de RPA aussi, une trop grande précision dans les scénarios peut parfois conduire à des exceptions !
Stratégies de gestion des exceptions: l'art de la récupération
Même avec la meilleure prévention possible, quelques exceptions peuvent toujours survenir dans votre RPA. Pour cela, avoir une stratégie de gestion des exceptions est crucial. Des mécanismes de gestion des erreurs et de reprise sur exception doivent être envisagés lors de la conception de vos processus d'automatisation. Et n'oubliez pas de faire appel à l'intelligence humaine! Parfois, une paire d'yeux humaine peut être ce qui fait la difféce entre une exception réglée rapidement et une tout droit sur le chemin de l'escalade.
Recourir à la formation pour la gestion des exceptions? Un atout pour les responsables RPA!
La formation continue est une arme secrète souvent négligée dans le monde de la RPA. Investir dans la formation de votre équipe sur les meilleurs pratiques de gestion des exceptions peut non seulement réduire le nombre d'exceptions, mais aussi améliorer leur gestion lorsqu'elles surviennent. Faites de votre équipe des ninjas de la gestion des exceptions, et ils seront prêts à tout contrer, même les attaques venant de la planète Mars... ou des anomalies de votre système!
Conclusion
La gestion des exceptions en RPA n'est certainement pas une promenade dans le parc. Mais avec ces stratégies innovantes, vous serez mieux équipé pour y faire face. Alors, à vos marques, prêts, automatisez!
References:
- Davenport, T. H. & Donovan, J. (2019), «RPA exceptions are a major or minor problem», Harvard Business Review.
- Cognitive Robotic Process Automation (2016), «Handling exceptions in Robotic Process Automation (RPA) - Part 1».
- Docherty, P. (2017), «Dealing with exceptions in RPA», O'Reilly Media.
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