Pourquoi redéfinir les benchmarks de succès?
L'évolution rapide des technologies de l'automatisation des processus robotiques (RPA) nécessite une réinvention constante. L'un des plus grands défis pour les dirigeants de RPA est de définir des indicateurs clés de performance (KPI) réalistes et significatifs qui peuvent donner une image fidèle de l'efficacité de leurs processus RPA.
Alors pourquoi on parle de 'redéfinir' les benchmarks de succès ? C'est simple. Avec la mutation constante des RPA, ce qui était un indicateur de succès il y a un an, peut ne plus être pertinent aujourd'hui. Donc, mettre le doigt sur la bonne définition du succès est comme essayer de photographier un oiseau en vol. C'est pourquoi j'insiste toujours sur la nécessité de 'redéfinir' constamment ces benchmarks pour rester en phase avec le paysage dynamique des RPA.
Quels sont les KPIs cruciaux à suivre pour une gestion proactive des RPA ?
Passons en revue quelques KPIs que vous aimeriez probablement voir figurer dans votre tableau de bord.
ROI
Le ROI, ou retour sur investissement, est une mesure essentielle d'évaluation de l'efficacité de votre RPA. Il peut être calculé en divisant le bénéfice net par le coût total, puis en multipliant par 100 pour obtenir un pourcentage. Plus le pourcentage est élevé, plus l'investissement en vaut la peine.
Taux d'erreurs
Un autre indicateur clé de performance important est le taux d'erreurs. Plus le taux d’erreurs est faible, plus votre RPA est efficace. Un taux d’erreurs élevé peut indiquer qu'il y a des problèmes avec le processus d'automatisation qui doivent être résolus.
Taux de satisfaction clients
Enfin, n'oubliez pas le taux de satisfaction des clients. Les clients peuvent être des utilisateurs internes ou des clients externes, selon votre secteur d'activité. Une satisfaction client positive signifie que vos RPA sont efficaces, user-friendly et qu’elles apportent une valeur ajoutée à ses utilisateurs.
Comment choisir les bons KPIs pour votre entreprise ?
Alors, comment choisissez-vous les bons KPI pour votre entreprise ? La réponse à cette question n'est pas aussi simple que de prendre une liste générique de KPI et de la copier. Chaque entreprise est différente et a des besoins et des objectifs différents. Il faut donc une approche personnalisée.
Commencez par identifier ce qui est important pour vous et pour votre entreprise. Ensuite, choisissez des KPI qui reflètent ces priorités.
Références
- Castellina, N. (2017). The Business Value of Robotic Process Automation. Aberdeen Group, Inc.
- Willcocks, L., Lacity, M., & Craig, A. (2016). Robotic process automation: strategic transformation lever or non-event?
