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Dans une enquête menée par Forrester auprès des consommateurs américains, 77% d’entre eux estiment que pour fournir un bon service en ligne, une entreprise doit partir du principe que le temps de ses utilisateurs est précieux. Alors que les clients deviennent de plus en plus exigeants en matière de qualité de service, ne pas leur faire perdre du temps inutilement est en train de devenir un différenciateur important pour les entreprises.

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Quel que soit son secteur d’activité, toute entreprise peut espérer des bénéfices concrets grâce à la Robotic Process Automation, ou RPA. En effet, dès lors qu’elle s’appuie sur des workflows bien définis pour gérer certaines opérations, des robots peuvent être déployés pour assister les collaborateurs. A la clef, des gains en termes de productivité et de qualité, ainsi que des économies parfois substantielles.

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